科傳股份助力客戶開啟“尊享會員計劃”,首創“社交標簽”新玩法
發布時間:2016-09-28點擊率:8922

2016年9月23日,客戶商場M層中庭一片歡聲笑語,熱鬧非凡,這里正在舉辦“解碼無界生活,匯聚卓越視野——客戶五周年慶典暨尊享會員計劃發布會”。隨著客戶公司總經理宣布“客戶尊享會員計劃”正式啟動,并和重磅嘉賓--香港著名演員胡杏兒共同頒出“首位榮譽會員、編號為0001的會員卡”,標志著客戶首創的“社交標簽”會員制度新玩法全面開啟,客戶會員關系管理系統也正式上線。作為客戶信息化管理解決方案的供應商,科傳股份全力助其正式推出“客戶尊享會員計劃”,將“科傳客戶關系管理(CRM)系統”完美宣布啟動應用于客戶會員管理平臺,為“客戶尊享會員計劃”實施提供專業、穩定且強大的技術支持!


客戶是一項位于廣州的大型綜合發展項目,由太古地產開發建設并運營管理。項目位于廣州市天河中央商務區核心地段,總樓面面積約35.8萬平方米(不含文化中心),由一個大型購物商場、兩座甲級辦公樓、一個文化中心、廣州首家文華東方酒店及酒店式服務住宅構成。客戶在2013年至2015年取得連續3年銷售額和客流雙位數的增長,2016年上半年依然保持銷售額和客流增長的趨勢,這些都反映著廣州和珠三角地區的顧客們對客戶的支持和喜愛,也幫助客戶成為了國內最受歡迎的十大商業綜合體之一。



生活應當有多種體驗,視野應當包羅萬象。從當下的市場現狀來看,彼此獨立的線上社交圈和線下社交圈已經無法滿足我們渴望發掘多面自我、跨界結識更多達人的需求,商場不再局限于購物消費,更是匯聚城中名流的休閑娛樂空間。由此可見,隨著客戶關系管理的重要性日趨增強,商家在建立緊密客戶聯系方面的需求也越來越強烈、越來越多樣化。

 

在這種強烈的管理需求下,客戶選擇了在零售行業沉淀多年,擁有資深零售管理和項目實施經驗,一直致力為大量國內外知名零售企業提供完善的全渠道零售管理解決方案的科傳股份成為其信息化管理解決方案的服務商,為其提供專業的、全面的、智能的信息化管理服務。科傳股份為客戶量身打造了全新的會員關系管理系統,并將會員畫像和會員數據分析與精準營銷理念作為會員關系管理的重要目標進行精心規劃。客戶會員關系管理系統的創新性主要有以下出色的表現和功能:

 

首創“社交標簽”玩法,豐富購物消費方式:



創新玩法:根據顧客的消費能力將會員分成三個等級:匯樂、匯賞、匯享。此外,會員計劃還并行采用“社交標簽”進行會員進階管理,更貼近顧客的需求和個人興趣。總共有8個標簽,每位新會員都可在開卡時至少獲得一個“社交標簽”,除了獲得所屬消費級別的禮遇,更可獲得每個標簽對應專屬類別的禮遇。若希望獲得指定標簽,只需到商場完成三次指定“任務”,如積累指定品類的消費,成功換領禮品及參加會員活動等。標簽不同的會員更可一同參與專享系列活動,開拓不同社交圈層。

 

科傳助力:科傳會員關系管理系統的會員分級管理活動,可根據會員制度和規則對顧客進行靜態劃分、根據會員的消費特點等進行動態劃分,并可根據客戶數據分析,針對顧客需求,提供多種服務的方式,全渠道進行精準營銷和管理。

 

“會員尊享計劃”——為會員提供專屬購物禮遇,讓會員尊享愜意生活



創新活動:限定的時間內,注冊成為會員即可享受120家品牌提供的購物禮遇、活動及服務。其中近70家場內品牌提供直接購物禮遇;顧客可在活動期間用消費積分兌換超過50家商場內及場外第三方品牌提供的逾3,500份禮品;會員更可享受到如開卡禮賞、生日驚喜、代客泊車、優先排隊用餐、超級跑車賽道試駕等十余種的貼心服務。指定時間內,顧客在100多家客戶場內商戶消費,還可獲得多倍積分,盡情探索與眾不同的卓越生活!

 

科傳助力:科傳會員關系管理擁有靈活的會員管理機制、人性化的會員關系管理方式。各種復雜的會員活動,消費積分,積分贈禮,積分贈券,限時折扣,會員分級別折扣,活動贈禮,限時返券等等,盡在智能信息平臺的管理中,通過智能管理,提高會員的忠誠度。

 

打造不一樣的社交體驗,線上與線下無縫連接, 實體卡與電子卡并行



創新體驗:顧客注冊成為會員后,即可獲得一張實體卡,同時還可登陸客戶官方微信服務號的電子會員界面,激活電子卡,隨時查看會員禮遇,用積分兌換精選禮品、選擇參與活動及享有服務禮券!便捷的電子會員操作界面讓會員倍享購物新樂趣!

 

科傳助力:針對客戶“尊享會員計劃”的特殊性質,科傳運用全新的O2O整合理念,根據其需求設置了多種電子禮券活動規則,并可設置各促銷優惠活動的有效時間,精準把控每一個細節。顧客注冊成為會員后(科傳還提供了特殊會員注冊功能,例如外國人沒有手機,可允許使用EMAIL進行注冊會員等),可以享受商場賦予其的所有服務和特權,大大提高會員的復購率和會員消費的客單價。

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